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La ruta del proceso DMAIC

Definir

¿Qué problema estamos tratando de resolver?

Subetapa Actividades Herramientas
1. Entender los requerimientos del cliente y del negocio.
  • ¿Cómo se ve el problema desde la perspectiva del cliente?
    		•
    • Voz del cliente (VOC).
    • Diagrama de afinidad.
    • Traducir necesidades a requerimientos.
    • Análisis Kano.
    • Árbol de Crítico para la Calidad.
    • Matriz de selección del proyecto.
    2. Completar el estatuto del proyecto.
    • ¿Cómo sabes que hay un problema?
    • ¿Qué medición indica que hay un problema?
    • ¿Cómo se ve el éxito?
    • ¿Quién es parte del equipo y que rol y responsabilidades tiene?
    • ¿Cuál es el plan del proyecto?
    • Estatuto del proyecto.
    • Herramientas de Procesos de Aceleración del Cambio (ARMI, RACI, Amenazas vs Oportunidades, Análisis de partes interesadas, venta de ascensor.
    3. Completar el SIPOC.
  • ¿En dónde está ocurriendo el problema?
    		•
  • SIPOC.
    		•

    Medir

    ¿Cuál es el alcance del problema?

    Subetapa Actividades Herramientas
    4. Identificar que mediremos.
    • ¿Cómo se ve el proceso actual detallado?
    • Cuál es la salida (Y) y las mediciones primarias (Xs)?
    • Mapa de proceso funcional.
    • COPQ costo de baja calidad.
    • Ocho desperdicios.
    • VSM mapeo de flujo de valor.
    • Takt time.
    5. Planear y recolectar datos.
    • ¿Cómo puede asegurar que la recolección de datos es robusta?
    • ¿Qué dicen los datos?
    • Matriz XY
    • Plan de recolección de datos
    • Definición operacional
    • Muestreo
    • Sistema de Análisis de Mediciones
    6. Determinar el rendimiento de línea base.
    • ¿Es el proceso estable?
    • ¿Es el proceso capaz de cumplir los requerimientos?
    • Gráfica de corridas
    • Prueba de normalidad
    • Rendimiento de procesos
    • Capacidad del proceso - datos discretos
    • Capcidad del proceso - datos continuos

    Analizar

    ¿Por qué está ocurriendo el problema?

    Subetapa Actividades Herramientas
    7. Identificar las brechas del rendimiento.
    • ¿Cuáles son los origenes de variación y desperdicio?
    • ¿Cuáles son las causas potenciales del problema
    • Tormenta de ideas.
    • Diagrama de pescado.
    • 5 porques.
    8. Identificar las causas raíz críticas.
    • ¿Qué revelan las gráricas estratificadas?
    • ¿Qué revelan los datos estratificados?
    • Gráfica de Pareto.
    • Gráfica de cajas,
    • Gráfica de dispersión.
    • Multi votación.
    • Matriz de control de impacto.
    9. Validar las causas raíz.
    • ¿Cómo sabes que estas son las causas raíz?
    • ¿Cuales son las causas raiz validadas?
    • t de 1 muestra.
    • t de 2 muestra.
    • t pareada.
    • ANOVA de 1 solo factor.
    • 1 varianza.
    • 2 varianzas.
    • Igualdad de varianzas.
    • Prueba de signo para 1 muestra.
    • Mann-Whitney.
    • Prueba de la mediana de Moods.
    • Análisis de correlación.
    • Regresión.
    • Chi cuadrara.
    • 1 proporción.
    • 2 proporciones.

    Mejorar

    ¿Qué proponemos hacer y por qué?

    Subetapa Actividades Herramientas
    10. Generar, priorizar y seleccionar la solución.
    • Qué puede resolver la causa raíz.
    • Cómo puede la solución resolver una causa-raíz identificada.
    • Qué soluciones han sido seleccionadas y porqué?
    • Cuál es el análisis costo-beneficio.
    • Lluevia de ideas.
    • Benchmarking.
    • Escritura de ideas.
    • Romper suposiciones.
    • Técnica de las analogía.
    • Técnica de canalización.
    • Técnica anti-solución.
    • 5S.
    • Hejiunka.
    • Obtener genérico.
    • Jidoka.
    • Justo a tiempo.
    • Selección de solución.
    11. Solución piloto.
    • Cómo sabes que la solución será existosa.
    • Cuales son los riesgos inherentes de la solución.
    • Plan piloto.
    • Poka-Yoke.
    • FMEA.
    • Planificación de la implementación.
    12. Validar el impacto de la solución.
    • Cómo sabes que el problema fue resuelto.
    • Cómo podrás darle seguimiento a los beneficios futuros.
    • Anális costo beneficio.
    • Re análisis del sistema de medición.
    • Capacidad del proceso.

    Controlar

    ¿Cómo nos aseguramos de que el problema se ha resuelto?

    Subetapa Actividades Herramientas
    13. Institucionalizar la solución.
    • Cuál es el plan para implementar las soluciones.
    • Quién está haciendo qué?
    • Cómo le daremos seguimiento al rendimiento.
    • Qué acciones se tomarán si el problema vuelve.
    • VMBs.
    • Reunión de equipos.
    • SOPs.
    • Go Gemba.
    • Plan de Control
    • Gráficos de control
    14. Replicar y compartir las mejores prácticas.
    • Cómo capturamos el conocimiento relacionado a mejores prácticas y lo que las hace efectivas.
    • Cómo conectamos a los practicantes actuales y a los adoptadores potenciales de las buenas prácticas.
    • Qué soporte le daremos a los adoptantes a través del tiempo.
    • Transferencia de la mejor práctica.
    15. Celebrar y reconocer el éxito.
    • Cómo compartiremos los resultados.
    • Cómo vamos a mostrar y recompensar las contribuciones individuales.
    • Revisión post-implementación.
    • Celebrar.