Časté funkční a komerční dotazy

Můžeme přijímat platby v EUR?

Ano, příchozí platby budou připisovány na váš EUR účet, nebo konvertovány do CZK a připisovány na běžný korunový účet. Vše dle vašeho rozhodnutí. Měny a účty jsou nastaveny ve Smlouvě o akceptaci platebních karet. Chcete-li změnit smlouvu, nebo nastavení služeb, kontaktujte prosím [email protected].

V jakých měnách je možné přijímat platby?

Na platební bráně můžete momentálně přijímat platby v českých korunách (CZK), eurech (EUR), amerických dolarech (USD), britských librách (GBP), forintech (HUF), polských zlotých (PLN), rumunských nových lei (RON), norských korunách (NOK) a švédských korunách (SEK). Měny a účty jsou nastaveny ve Smlouvě o akceptaci platebních karet. Chcete-li změnit smlouvu, nebo nastavení služeb, kontaktujte prosím [email protected].

Jak jsou online platby zabezpečeny?

Komunikace platební brány s klienty je zabezpečena protokolem https. Komunikace s obchodníky je podepisována pomocí elektronických klíčů, které zabezpečují důvěryhodnost komunikace. Platební brána si tak je jista, že komunikuje s obchodníkem a současně obchodník dostává potvrzení transakcí podepsané bankou. Samotné transakce kartou online jsou pak ověřovány technologií 3D-Secure.

Co je 3D-Secure?

3D-Secure je systém ověřování online karetních transakcí. Splňuje požadavky regulace EU – Směrnice o platebních službách (známé zejména jako PSD2).

Jak můžeme prohlížet transakce uskutečněné na našem e-shopu?

Transakce uskutečněné na platební bráně i na platebních terminálech najdete po přihlášení do systému ČSOB POS Merchant (přístupové údaje najdete ve vaší smlouvě s bankou).

Klient neodebral celou objednávku, jak mu můžeme část platby vrátit?

Použijte, prosím, funkci payment/refund a proveďte částečnou vratku. Případně se přihlaste se do systému ČSOB POS Merchant, vyhledejte původní transakci a zadejte částečnou vratku.

Musím mít veden účet v ČSOB, aby bylo možné přijímat platby online?

Ano, podmínkou poskytování služeb akceptace karet online je vedení běžného účtu u ČSOB. V našich balíčkách služeb pro internetové obchodníky vám rádi tento účet nabídneme za zvýhodněných podmínek.

Funguje platební brána na tabletech a smartphonech?

Samozřejmě. Jako obchodník nemusíte technicky nic řešit, brána se automaticky přizpůsobí zařízení klienta, ať se jedná o telefon, tablet, či počítač.

Kdy budou na můj účet připsány karetní platby?

Platby českými kartami jsou ve většině případů připsány na účet obchodníka následující pracovní den po provedení platby na platební bráně.

Je třeba měnit technickou implementaci, když banka zprovozní vylepšenou verzi brány s novými službami?

Rozhraní platební brány je verzované, a proto není nutné okamžitě přecházet na novou verzi. V dlouhodobém horizontu mohou nicméně zastaralé služby a funkce být odstavovány. V takovém případě budete včas informováni o nutnosti přejít na novější verzi rozhraní platební brány.

Je možné výpisy karetních transakcí propojit do účetnictví?

Ano, většina účetních programů podporuje import karetních výpisů v XML formátu.

Je možné strhnout klientovi peníze z karty až při odeslání zboží a současně mít garanci platby již v okamžiku objednávky?

Jistě. U každé transakce můžete nastavit, zda se má transakce poslat do zúčtování automaticky na konci dne, nebo manuálně. V případě manuální uzávěrky jsou prostředky garantovány (blokovány) po dobu sedmi dnů, během kterých je nutné platbu uzavřít buď v systému ČSOB POS Merchant, nebo pomocí API platební brány.

Transakce platebním tlačítkem ČSOB je klientem z účtu zaplacena, v ČSOB POS Merchant ji vidím jako autorizovanou, ale v mém e-shopu je transakce zamítnutá.

Transakce platebním tlačítkem má jedno specifikum v životním cyklu - autorizovaná transakce se okamžitě dostane do stavu 8. Je možné, že váš e-shop vyhodnocuje jako "zaplaceno" pouze stavy 4 a 7. Je tedy nutné provést drobný zásah do integrace v e-shopu.

Klient si stěžuje, že nemůže zaplatit kartou - jak můžeme zjistit, kde je problém?

Ve většině případů je problémem nepovolení internetových transakcí na kartě klienta. V takovém případě se musí klient obrátit na svoji banku a nechat online platby povolit.

Je možné přijímat karty i na výdejně zboží?

Samozřejmě. Výdejnu zboží je možné vybavit platebním terminálem, který vám v balíčku s akceptací karet online rádi nabídneme za zvýhodněných podmínek. Transakce online i z terminálů pak můžete jednoduše spravovat v jednom administrátorském systému ČSOB POS Merchant (přístupové údaje najdete ve vaší smlouvě s bankou).