O projeto é formado por três etapas. Na primeira, foram abordados os conceitos de Desk Research, Análise Competitiva, Questionário e Entrevista. Para a segunda etapa, o estudo recaiu em temas como Persona, Cenário Problema, Mapa de Jornada e Prototipagem. Finalmente, First-click Testing, Percurso Cognitivo e Teste de Usabilidade foram abordados na terceira etapa.