Ta i bruk Digdir CRM løsning

[fsveinsb]

Problemstilling

Avdeling BOD skal ta i bruk CRM løsning som allerede er i bruk i Digdir.
Vi skal tilpasse oss eksiterende CRM løsning i Digdir slik at sakene kan flyte sømløst mellom avdelinger og ut i de enkelte team

Oppgaver

• Behovskartlegging er gjennomgått i WS med utgangspunkt i 30 bestillingsskjema
• Utføre nødvendige tilpasninger av funksjonalitet i CRM
• Test av CRM
• Gjennomføre opplæring av alle ressurser i Service Desk
• Informasjon til TE gjøres underveis
• Gjennomføre måling av effekt av endringen både hos brukere og ansatte

Oppgaver som må avklares:

• Database for HPSM er overført ny løsning

Mål & nøkkelresultat (OKR)

Ta i bruk Digdir sin CRM løsning

• Tilpasning av nødvendig funksjonalitet i CRM er utført slik at dette dekker behovene til BOD
• Opplæring i CRM er gitt alle ressurser i BOD slik at de kan ta dette i bruk
• Måling av effekt viser en forbedring på kundehåndtering

[fsveinsb]

@WencheFylken Kan du fylle inn dette tiltaket?

[WencheFylken]

Det må diskuteres hvor omfattende måling av effekt skal være.
Skal det være en evaluering i Servie Desk?
Skal det være en mer omfattende evaluering mot TE og andre brukere?

[WencheFylken]

Done 😊 Fra: Frank Robert Sveinsbø ***@***.***> Sendt: lørdag 10. februar 2024 14:41 Til: digdir/portfolio ***@***.***> Kopi: Fylken, Wenche ***@***.***>; Mention ***@***.***> Emne: Re: [digdir/portfolio] Ta i bruk Digdir CRM i BOD (Issue #80) [ Ekstern e-post ] @WencheFylken<https://github.com/WencheFylken> Kan du fylle inn dette tiltaket? — Reply to this email directly, view it on GitHub<#80 (comment)>, or unsubscribe<https://github.com/notifications/unsubscribe-auth/ATLFHPPRLIALNXWQOCYDGCLYS52FRAVCNFSM6AAAAABDCXIRCSVHI2DSMVQWIX3LMV43OSLTON2WKQ3PNVWWK3TUHMYTSMZXGAYTAMRQGE>. You are receiving this because you were mentioned.Message ID: ***@***.******@***.***>>

[fsveinsb]

@WencheFylken Har du ny status, hva gjenstår på dette tiltaket?

[WencheFylken]

CRM tilpassing pågår og opplæring gjenstår.

[fsveinsb]

Bra, setter vi sluttdato Q2 2025, og at tiltaket er 75% ferdig pt?

[WencheFylken]

Ja det kan vi gjøre.