Skip to content
New issue

Have a question about this project? Sign up for a free GitHub account to open an issue and contact its maintainers and the community.

Sign up for GitHub

By clicking “Sign up for GitHub”, you agree to our terms of service and privacy statement. We’ll occasionally send you account related emails.

Already on GitHub? Sign in to your account

Jump to bottom

14,2% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i mars 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📉 3,37% ned fra forrige mĂ„ned) #70

Open
indiamaydesign opened this issue May 16, 2023 · 0 comments
Open

14,2% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i mars 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📉 3,37% ned fra forrige mĂ„ned) #70

indiamaydesign opened this issue May 16, 2023 · 0 comments
Labels
Experience vector / negative 📐 Type / funn ✹

Comments

@indiamaydesign
Copy link
Contributor

indiamaydesign commented May 16, 2023 •
edited
Loading

Beskriv funnet

ABS brukerstatistikken fra mars 2023 viser at de stĂžrste kategori for Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon var "Henvist etat" med 1542 kontakter som var 37,14% av alle kontakt (4152 total).

Det betyr at Altinn BrukerstÞtte (ABS) har henvist kunden videre for Ä fÄ faglig hjelp. ABS veileder kun i teknisk lÞsning.

De tre stÞrste spesifikke omrÄdene i "Henvist etat" var:

  • Faglig spĂžrsmĂ„l (39,07% av sub-kategori og 14,50% av alle samtaler)
  • Ingen sub-kategori (30,18% av sub-kategori og 11,20% av alle samtaler)
  • Hjelp til utfylling (18,56% av sub-kategori og 6,89% av alle samtaler)

Den top 5 var:

  1. Sub-kategori "Faglig spÞrsmÄl" fra kategori "Henvist Etat" (14,16% av alle samtaler)
  2. Sub-kategori "Funksjonalitet" fra kategori "Skjema" (8,29% av alle samtaler)
  3. Sub-kategori "Hjelp til utfylling" fra kategori "Henvist etat" (6,79% av alle samtaler)
  4. Sub-kategori "Funksjonalitet" fra kategori "Innboks" (6,26% av alle samtaler)
  5. Sub-kategori "Delegere rolle" fra kategori "Profil" (6,02% av alle samtaler)

En ansatte i ABS forklarte:
«Ofte fÄr kunden veiledning av ABS i Ä navigere eller finne skjema - men sÄ mÄ de henvises til etaten for Ä fÄ hjelp til selve tjenesten/ utfylling. SÄ mange av disse er kombinert : bÄde teknisk bruk og utfylling faglig»

<style> </style>

Faglig spÞrsmÄl

Hva slags funn er det

Informativ

Hvor oppstod funnet

Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon

Hvem kommer funnet fra

ABS i Digdir

Eksempler

Kategori Tall % totalt sett
Henvist etat 1542 37,14%
Skjema 856 20,62%
Profil 815 19,63%
Innboks 733 17,65%
Forsinkelse/stopp i SMS/teknisk feil 188 6,25%
Virksomhetssertifikat 18 0,43%
Total 4152 100%

Breakdown av Henvist etat:

Kategori Tall % av kategori
Faglig spÞrsmÄl 602 39,07%
Ingen sub-kategori 465 30,18%
Hjelp til utfylling 286 18,56%
Saksbehandlingstid 76 4,93%
Problemer med Ă„ Ă„pne brevet 73 4,74%
Finner ikke det utlagte skjema 26 1,69%
Finner ikke brevet – hvilken rettighet? 9 0,58%
Finner ikke det utlagte skjema 2 0,13%
Manglende info i varsel – hvilken rettighet kreves 2 0,13%

Relevant forskning

Relevant innsikt

No response
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte fÄ hjelp med innboks Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 19, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title Majoriteten av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 14,16% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 20, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 14,16% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 14,2% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 14,2% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte fÄ hjelp med faglig kunnskap i forhold til andre etater 14,2% av Altinn brukere som kontaktet brukerstÞtten per telefon i mars 2023 mÄtte henvises til andre etater for ytterligere faglige spÞrsmÄl May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 14,2% av Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon i mars 2023 mĂ„tte henvises til andre etater for ytterligere faglige spĂžrsmĂ„l 14,2% av Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon i mars 2023 mĂ„tte henvises til andre etater for ytterligere faglige spĂžrsmĂ„l (📉 3,37% ned fra forrige mĂ„ned) May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 14,2% av Altinn brukere som kontaktet brukerstĂžtten per telefon i mars 2023 mĂ„tte henvises til andre etater for ytterligere faglige spĂžrsmĂ„l (📉 3,37% ned fra forrige mĂ„ned) 14,2% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i april 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📉 3,37% ned fra forrige mĂ„ned) May 22, 2023
@indiamaydesign indiamaydesign changed the title 14,2% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i april 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📉 3,37% ned fra forrige mĂ„ned) 14,2% av innringere til Altinn brukerstĂžtte i mars 2023 ble henvist til andre etater for videre hjelp (📉 3,37% ned fra forrige mĂ„ned) May 22, 2023
Sign up for free to join this conversation on GitHub. Already have an account? Sign in to comment
Assignees
No one assigned
Labels
Experience vector / negative 📐 Type / funn ✹
Projects
🔍 Innsiktsbibliotek
Status: Needs attention
Milestone
No milestone
Development

No branches or pull requests
1 participant
@indiamaydesign