Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers - Liste over konkrete problemer med brukskvaliteten

[indiamaydesign]

Hva

Dette dokumentet er en arbeidsdokument og samling av eksempler på små og store utfordringer vi fikk tilbakemelding på underveis i prosjektet “Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers” i 2022. Innholdet er basert på tilbakemeldinger fra innbyggere, etater og brukerorganisasjoner.

For å illustrere utfordringene viser vi skjermbilder av enkelte tjenester. Digitale tjenester blir stadig forbedret og skjermbildene viser derfor ikke nødvendigvis hvordan det er på nettsidene i dag.

Flere av utfordringene som blir nevnt er også eksempler på brudd på IKT-forskriften om universell utforming, og burde egentlig ikke være noe innbyggerne treffer på i digitale løsninger.

Hvor

Digdir.no

Hvem

Arbeidet har vært ledet av Digdir i samarbeid med andre aktører som har vært med på deler av prosessen.

Relevant innsikt

• Problemer med BankID ulemper brukerne #5
• Problemer med Språkbruk #55
• Problemer med navigering og layout  #56
• Problemer med kommunikasjonskanaler  #57
• Tekniske utfordringer tvers offentlig sektor #58
• Problemer med forventningsstyring #59
• Mangel på digitale løsninger  #60
• Digitale løsninger er fragmentert  #61

Media format

Publisert - net rapport

Tilgjengelig på språk

Norsk (bokmål)